Повернення та обмін
Якщо товар прийшов пошкодженим або з браком — напишіть нам, як тільки помітите проблему (бажано з фото/відео). Ми пропонуємо обмін на аналогічний товар; якщо обмін неможливий (немає в наявності), повертаємо кошти в повному обсязі, включно з вартістю доставки.
Відповідно до Закону України “Про захист прав споживачів” (ст. 9), ви маєте право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 днів з моменту отримання (не рахуючи дня купівлі), якщо:
1. Товар не використовувався;
2. Збережено товарний вигляд, упаковку, ярлики;
3. Маєте номер замовлення для підтвердження покупки.
1. Напишіть нам у Telegram, Viber або WhatsApp, вкажіть номер замовлення та причину повернення/обміну
2. Ми узгодимо з вами адресу відправлення (Нова пошта)
3. Відправте товар — спершу пропонуємо обмін на іншу гру; якщо підходящого варіанту немає, повертаємо кошти
4. Кошти повертаються на картку протягом 7 днів з моменту отримання товару назад (це строк, встановлений законом)
Вартість зворотної доставки при поверненні товару належної якості оплачує покупець.
Під пошкодженням при доставці розуміється: подерта чи розкрита упаковка, вм’ятини на коробці, що впливають на вміст, відсутні або пошкоджені компоненти гри. Рекомендуємо перевіряти цілісність посилки одразу при отриманні у відділенні — це прискорює розгляд звернення.
Товарний вигляд вважається збереженим, якщо упаковка не розпечатана або розпечатана акуратно без пошкоджень, всі компоненти, стікери та ярлики на місці. Гра, в яку вже грали (розкладені компоненти, зіграні партії), поверненню як “не підійшла” не підлягає — лише за неналежної якості.
Строк розгляду звернення про повернення — до 2 робочих днів з моменту отримання вашого повідомлення. Якщо виникають додаткові питання щодо стану товару, ми можемо попросити додаткові фото перед узгодженням адреси відправлення.
